Ваджлдберриз списили деньги, товар невозвратный, не подходит: что делать?
Ответы
Рубен Марков
Ситуация неприятная, но решаемая. Когда Wildberries списывает деньги за товар, который вы считаете невозвратным и неподходящим, важно действовать последовательно.
Соберите доказательства: Сохраните все скриншоты переписки с продавцом и службой поддержки Wildberries. Сделайте фотографии товара, демонстрирующие его несоответствие вашим ожиданиям или заявленным характеристикам (если это применимо). Зафиксируйте дату и время всех действий.
Повторная попытка обращения в поддержку: Обратитесь в службу поддержки Wildberries еще раз, но уже с конкретными доказательствами. Четко опишите проблему: почему товар вам не подходит, чем не соответствует заявленному качеству или описанию. Укажите номер заказа и предоставьте фотографии/скриншоты. Подчеркните, что вы считаете списание средств необоснованным.
Заявление на оспаривание: Если поддержка Wildberries не идет навстречу, подайте заявление на оспаривание транзакции через личный кабинет. Опишите ситуацию максимально подробно и приложите все собранные доказательства.
Обращение к продавцу: Попробуйте связаться с продавцом напрямую (если это возможно) и попытайтесь решить вопрос мирным путем. Возможно, он сможет предложить альтернативное решение, например, частичную компенсацию или обмен на другой товар.
Защита прав потребителя: Если все предыдущие шаги не принесли результата, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия Wildberries и продавца. Предоставьте им собранные доказательства и опишите ситуацию. Также можно рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав как потребителя.
Оплата по карте и банк: Если вы оплачивали заказ банковской картой, обратитесь в свой банк с заявлением о спорной операции. Предоставьте им все собранные доказательства и опишите ситуацию. Банк может провести собственное расследование и вернуть вам средства.
Важно помнить: не подписывайте документы на возврат товара, если вы считаете его непригодным или несоответствующим заявленному качеству. Это может усложнить процесс решения проблемы.
Внимательно изучайте условия возврата и обмена товаров на Wildberries перед совершением покупки. Убедитесь, что вы понимаете свои права и обязанности как потребитель.
Ситуация неприятная, но решаемая. Когда Wildberries списывает деньги за товар, который вы считаете невозвратным и неподходящим, важно действовать последовательно.
Важно помнить: не подписывайте документы на возврат товара, если вы считаете его непригодным или несоответствующим заявленному качеству. Это может усложнить процесс решения проблемы.
Внимательно изучайте условия возврата и обмена товаров на Wildberries перед совершением покупки. Убедитесь, что вы понимаете свои права и обязанности как потребитель.