Метод ‘5 Почему’ — это инструмент, который помогает выявитьroot cause (корневую причину) проблемы путем последовательного заострения внимания на вопросе ‘Почему?’.
Суть метода заключается в том, что вместо того, чтобы принимать симптомы проблемы как само собой разумеющееся, мы задаем себе вопрос ‘почему’ к каждому обнаруженному явлению. Это повторяется пять раз, пока не будет выявлена подлинная причина проблемы.
Например, если у вас постоянно ломаются компьютеры в офисе, то:
1 Почему? Компьютеры не работают.
2 Почему? Ошибка программного обеспечения.
3 Почему? Не обновлялось ПО.
4 Почему? Нет налаженной системы обновления ПО.
5 Почему? Отсутствует ответственное лицо за техническое обслуживание.
Таким образом, вместо того, чтобы просто ремонтировать компьютеры каждый раз, мы идентифицируем корневую причину — отсутствие ответственного за техническое обслуживание. Решение проблемы теперь направлено на устранение этой первопричины.
Метод ‘5 Почему’ прост в применении и может быть использован в любой сфере деятельности для решения разнообразных проблем.
Метод ‘5 Почему’ — это инструмент, который помогает выявитьroot cause (корневую причину) проблемы путем последовательного заострения внимания на вопросе ‘Почему?’.
Суть метода заключается в том, что вместо того, чтобы принимать симптомы проблемы как само собой разумеющееся, мы задаем себе вопрос ‘почему’ к каждому обнаруженному явлению. Это повторяется пять раз, пока не будет выявлена подлинная причина проблемы.
Например, если у вас постоянно ломаются компьютеры в офисе, то:
Таким образом, вместо того, чтобы просто ремонтировать компьютеры каждый раз, мы идентифицируем корневую причину — отсутствие ответственного за техническое обслуживание. Решение проблемы теперь направлено на устранение этой первопричины.
Метод ‘5 Почему’ прост в применении и может быть использован в любой сфере деятельности для решения разнообразных проблем.