Главная»Возврат»Требуется упаковка в ПВЗ: как вернуть товар на Wildberries, если нет упаковки?
Требуется упаковка в ПВЗ: как вернуть товар на Wildberries, если нет упаковки?
Ответы
Русалочка20
Возврат товара на Wildberries без оригинальной упаковки – ситуация нередкая, но решаемая. Важно понимать, что наличие упаковки не является обязательным условием возврата, однако может упростить процесс и снизить вероятность возникновения вопросов со стороны службы контроля качества.
Что делать, если упаковка отсутствует:
Сохраните все составляющие товара. Даже если нет коробки, убедитесь, что у вас есть все детали, аксессуары, инструкции и прочие элементы, которые шли в комплекте с товаром.
Сфотографируйте товар. Сделайте несколько четких фотографий товара со всех сторон, особенно акцентируя внимание на его состоянии (наличие дефектов, повреждений). Это поможет доказать, что вы возвращаете именно тот товар, который заказывали.
Оформите заявку на возврат через личный кабинет Wildberries. Укажите причину возврата и приложите фотографии товара. Опишите ситуацию с отсутствующей упаковкой в комментарии к заявке – например: ‘Упаковка отсутствует, товар в хорошем состоянии, все комплектующие сохранены.’
При отправке товара на пункт выдачи (ПВЗ) сообщите сотруднику о том, что упаковка отсутствует. Это позволит избежать недоразумений при приемке товара.
Важные моменты:
Состояние товара имеет значение. Если товар неисправен или имеет дефекты, наличие/отсутствие упаковки менее важно. Главное – предоставить доказательства неисправности (фотографии, видео).
Служба контроля качества Wildberries может запросить дополнительную информацию. Будьте готовы ответить на их вопросы и предоставить дополнительные фотографии или видео.
В некоторых случаях отсутствие упаковки может привести к задержке возврата или снижению суммы компенсации. Это маловероятно, но возможно, особенно если товар имеет высокую стоимость или относится к категории товаров, требующих специальной упаковки (например, хрупкие изделия).
Рекомендации:
Постарайтесь найти хоть какую-то замену оригинальной упаковке – например, плотный пакет или коробку подходящего размера. Это повысит шансы на успешный возврат.
Внимательно читайте правила возврата для конкретной категории товаров на Wildberries.
Важно! Данная информация носит общий характер и может быть изменена Wildberries. Всегда проверяйте актуальную информацию в официальных источниках.
Возврат товара на Wildberries без оригинальной упаковки – ситуация нередкая, но решаемая. Важно понимать, что наличие упаковки не является обязательным условием возврата, однако может упростить процесс и снизить вероятность возникновения вопросов со стороны службы контроля качества.
Что делать, если упаковка отсутствует:
Важные моменты:
Рекомендации:
Важно! Данная информация носит общий характер и может быть изменена Wildberries. Всегда проверяйте актуальную информацию в официальных источниках.