Товар не получен в Wildberries, в статусе стоит ‘доставлено’, что делать?
Ответы
Блинов И.М.
Ситуация, когда заказ числится ‘доставлен’ в системе Wildberries, но вы его не получили, к сожалению, встречается довольно часто. Вот несколько шагов, которые стоит предпринять:
Проверьте данные доставки: Убедитесь, что адрес и индекс указаны верно при оформлении заказа. Возможно, произошла ошибка при вводе данных.
Свяжитесь с курьером: Попробуйте найти контактную информацию курьера через личный кабинет Wildberries (если она доступна) или обратитесь в службу поддержки Wildberries с просьбой предоставить данные курьера, доставившего ваш заказ. Объясните ситуацию и попросите проверить, не был ли заказ доставлен по соседнему адресу или оставлен у консьержа/охраны.
Свяжитесь с соседями: Возможно, заказ был передан соседям по ошибке. Опросите их, не получали ли они посылку от Wildberries для вас.
Обратитесь в службу поддержки Wildberries: Это ключевой шаг. Опишите ситуацию максимально подробно, укажите номер заказа и дату доставки. Будьте готовы предоставить подтверждение того, что вы не получили заказ (например, фото входной двери или домофона). Запросите информацию о том, куда именно был доставлен заказ по данным службы доставки.
Подайте заявку на возврат: Если служба поддержки Wildberries не смогла решить проблему в течение разумного времени (обычно 2-3 рабочих дня), подайте заявку на возврат средств через личный кабинет. Обозначьте, что заказ числится доставленным, но вы его не получили.
Проверьте камеры видеонаблюдения: Если у вас установлена камера видеонаблюдения, просмотрите записи за день доставки, чтобы увидеть, был ли курьер и куда он оставил посылку.
Важно помнить:
Сохраняйте спокойствие и будьте вежливы при общении со службой поддержки и курьером. Это повышает шансы на быстрое решение проблемы.
Предоставляйте всю необходимую информацию, чтобы ускорить процесс поиска заказа.
Сроки рассмотрения заявки могут варьироваться, но обычно занимают несколько дней.
Ситуация, когда заказ числится ‘доставлен’ в системе Wildberries, но вы его не получили, к сожалению, встречается довольно часто. Вот несколько шагов, которые стоит предпринять:
Важно помнить: