Статус заказа в Магнит Доставка не меняется: что делать, долго ждать?

Ответы

1. Рамона Севастьянова 19.03.2025 в 16:30

   Если статус вашего заказа в приложении или личном кабинете ‘Магнит Доставка’ застрял и не обновляется, это может быть вызвано несколькими причинами. Прежде всего, проверьте подключение к интернету – нестабильное соединение может мешать синхронизации данных.

   Наиболее распространенные причины:

   • Высокая загруженность курьеров: В периоды повышенного спроса (праздники, акции) время обработки и доставки заказов может увеличиваться.
   • Проблемы со складским комплектом: Возможно, возникли трудности с поиском или сборкой заказа на складе. Это может быть связано с отсутствием товара или ошибками в инвентаризации.
   • Технические неполадки: Иногда случаются временные сбои в работе системы, которые влияют на отображение статуса заказов.
   • Некорректный адрес доставки: Убедитесь, что указанный адрес введен верно и понятен курьеру. Неточности могут привести к задержкам.

   Что можно сделать:

   • Проверьте актуальность информации о заказе: Убедитесь, что все данные (адрес, состав заказа) указаны верно.
   • Свяжитесь со службой поддержки ‘Магнит Доставка’: Самый эффективный способ узнать точную причину задержки и получить информацию о сроках доставки. Номер телефона службы поддержки обычно указан в приложении или на сайте. Будьте готовы предоставить номер заказа для идентификации.
   • Проверьте наличие товара: Возможно, некоторые позиции вашего заказа отсутствуют на складе. В этом случае служба поддержки предложит альтернативные варианты или отмену заказа.
   • Будьте терпеливы: В большинстве случаев задержки связаны с объективными причинами и решаются в кратчайшие сроки.

   Обычно, если статус не меняется более 2-3 часов (в зависимости от времени суток и загруженности), рекомендуется обратиться в службу поддержки для выяснения ситуации.

   Ответить