Главная»Тенденции»Станет ли Wildberries площадкой для продавцов услуг?
Станет ли Wildberries площадкой для продавцов услуг?
Ответы
Урсула Похлёбкина
Вероятность того, что Wildberries станет полноценной площадкой для продажи услуг, на данный момент представляется ограниченной, хотя и не исключена полностью. Текущая бизнес-модель платформы ориентирована преимущественно на торговлю физическими товарами. Интеграция услуг сопряжена с рядом сложностей: логистика (как обеспечить исполнение услуги?), гарантии качества (кто отвечает за результат оказания услуги?), возврат средств (какие условия возврата при неудовлетворенности услугой?).
Впрочем, Wildberries уже делает шаги в направлении расширения спектра предлагаемых товаров и сервисов. Мы видим появление цифровых продуктов – электронных книг, онлайн-курсов, подписок. Это можно рассматривать как подготовительный этап. Успешный опыт продажи подобных цифровых активов может стать фундаментом для дальнейшего развития направления услуг.
Более того, некоторые категории услуг уже сейчас представлены на платформе в виде сопутствующих товаров. Например, услуги мастеров по ремонту техники продаются вместе с запчастями и инструментами. Однако это скорее дополнение к основной торговле товарами, чем полноценная платформа для оказания услуг.
Для того чтобы Wildberries стала значимым игроком на рынке услуг, потребуется существенная перестройка бизнес-модели, разработка новых инструментов управления качеством и логистикой, а также решение вопросов юридического характера. В ближайшее время, скорее всего, мы увидим постепенное расширение спектра цифровых продуктов и сопутствующих сервисов, но полноценная трансформация в площадку для оказания широкого спектра услуг – это вопрос будущего.
Вероятность того, что Wildberries станет полноценной площадкой для продажи услуг, на данный момент представляется ограниченной, хотя и не исключена полностью. Текущая бизнес-модель платформы ориентирована преимущественно на торговлю физическими товарами. Интеграция услуг сопряжена с рядом сложностей: логистика (как обеспечить исполнение услуги?), гарантии качества (кто отвечает за результат оказания услуги?), возврат средств (какие условия возврата при неудовлетворенности услугой?).
Впрочем, Wildberries уже делает шаги в направлении расширения спектра предлагаемых товаров и сервисов. Мы видим появление цифровых продуктов – электронных книг, онлайн-курсов, подписок. Это можно рассматривать как подготовительный этап. Успешный опыт продажи подобных цифровых активов может стать фундаментом для дальнейшего развития направления услуг.
Более того, некоторые категории услуг уже сейчас представлены на платформе в виде сопутствующих товаров. Например, услуги мастеров по ремонту техники продаются вместе с запчастями и инструментами. Однако это скорее дополнение к основной торговле товарами, чем полноценная платформа для оказания услуг.
Для того чтобы Wildberries стала значимым игроком на рынке услуг, потребуется существенная перестройка бизнес-модели, разработка новых инструментов управления качеством и логистикой, а также решение вопросов юридического характера. В ближайшее время, скорее всего, мы увидим постепенное расширение спектра цифровых продуктов и сопутствующих сервисов, но полноценная трансформация в площадку для оказания широкого спектра услуг – это вопрос будущего.