Почему охранники ТРК с легкостью поддаются на провокации от детей?
Ответы
Г.М. Кукушкин
Ситуация, когда сотрудники охраны торговых центров реагируют остро на поведение детей, является достаточно распространенной и имеет несколько объяснений. Прежде всего, стоит учитывать специфику работы службы безопасности ТРК. Их основная задача – обеспечение порядка и предотвращение нарушений, а также создание безопасной среды для посетителей и арендаторов.
Дети, особенно в группах или при отсутствии должного контроля со стороны родителей, могут быть довольно активными и непредсказуемыми. Бег, шум, игры в ‘догонялки’, случайное повреждение имущества – все это может восприниматься как нарушение установленного порядка и потенциальная угроза безопасности. Охранники, обученные реагировать на любые проявления беспорядка, могут быстро переходить к словесным предупреждениям или даже более решительным действиям.
Кроме того, важно учитывать фактор стресса и усталости, с которыми сталкиваются сотрудники охраны. Длительное дежурство, необходимость постоянно быть начеку, взаимодействие с большим количеством людей – все это может приводить к повышенной раздражительности и снижению толерантности. В такой ситуации даже незначительные проступки могут вызывать непропорционально острую реакцию.
Также следует учитывать особенности коммуникации. Дети часто не осознают, что их поведение может быть неприемлемым или причинять неудобства другим. Охранники же, стремясь быстро пресечь нарушение, могут использовать резкие и безапелляционные формулировки, которые воспринимаются детьми как агрессия.
В конечном итоге, ситуация требует комплексного подхода: повышение квалификации сотрудников охраны в области коммуникации с детьми и деэскалации конфликтов, а также усиление ответственности родителей за поведение своих детей в общественных местах. Важно помнить, что эффективная работа службы безопасности ТРК должна быть направлена не только на предотвращение нарушений, но и на создание комфортной и безопасной среды для всех посетителей, включая детей.
Ситуация, когда сотрудники охраны торговых центров реагируют остро на поведение детей, является достаточно распространенной и имеет несколько объяснений. Прежде всего, стоит учитывать специфику работы службы безопасности ТРК. Их основная задача – обеспечение порядка и предотвращение нарушений, а также создание безопасной среды для посетителей и арендаторов.
Дети, особенно в группах или при отсутствии должного контроля со стороны родителей, могут быть довольно активными и непредсказуемыми. Бег, шум, игры в ‘догонялки’, случайное повреждение имущества – все это может восприниматься как нарушение установленного порядка и потенциальная угроза безопасности. Охранники, обученные реагировать на любые проявления беспорядка, могут быстро переходить к словесным предупреждениям или даже более решительным действиям.
Кроме того, важно учитывать фактор стресса и усталости, с которыми сталкиваются сотрудники охраны. Длительное дежурство, необходимость постоянно быть начеку, взаимодействие с большим количеством людей – все это может приводить к повышенной раздражительности и снижению толерантности. В такой ситуации даже незначительные проступки могут вызывать непропорционально острую реакцию.
Также следует учитывать особенности коммуникации. Дети часто не осознают, что их поведение может быть неприемлемым или причинять неудобства другим. Охранники же, стремясь быстро пресечь нарушение, могут использовать резкие и безапелляционные формулировки, которые воспринимаются детьми как агрессия.
В конечном итоге, ситуация требует комплексного подхода: повышение квалификации сотрудников охраны в области коммуникации с детьми и деэскалации конфликтов, а также усиление ответственности родителей за поведение своих детей в общественных местах. Важно помнить, что эффективная работа службы безопасности ТРК должна быть направлена не только на предотвращение нарушений, но и на создание комфортной и безопасной среды для всех посетителей, включая детей.