В последнее время многие пользователи отмечают отсутствие возможности связаться с продавцами напрямую через чат на платформе Ozon. Это связано с рядом факторов, и ситуация не является спонтанным решением.
Основная причина – стремление к оптимизации работы службы поддержки и улучшению качества обслуживания покупателей в целом. Ранее, большое количество запросов, поступающих напрямую от покупателей к продавцам, создавало значительную нагрузку на последние, а также приводило к неконсистентности ответов и затягиванию решения вопросов.
Ozon переходит к модели, где большинство вопросов решаются через единый центр поддержки платформы. Это позволяет обеспечить более стандартизированные ответы, контроль качества и оперативность в решении проблем. Специалисты службы поддержки Ozon прошли обучение по работе с различными категориями товаров и услуг, представленных на площадке.
Вместе с тем, возможность связаться со службой поддержки продавца сохраняется через другие каналы: личные сообщения внутри платформы (если они доступны у конкретного продавца), электронная почта или телефон. Также, Ozon продолжает совершенствовать систему автоматических ответов и FAQ для решения наиболее распространенных вопросов.
В перспективе, возможно, функциональность прямого общения с продавцами будет восстановлена в измененном виде, но пока акцент делается на централизованной поддержке для обеспечения более высокого уровня сервиса для всех пользователей Ozon.
В последнее время многие пользователи отмечают отсутствие возможности связаться с продавцами напрямую через чат на платформе Ozon. Это связано с рядом факторов, и ситуация не является спонтанным решением.
Основная причина – стремление к оптимизации работы службы поддержки и улучшению качества обслуживания покупателей в целом. Ранее, большое количество запросов, поступающих напрямую от покупателей к продавцам, создавало значительную нагрузку на последние, а также приводило к неконсистентности ответов и затягиванию решения вопросов.
Ozon переходит к модели, где большинство вопросов решаются через единый центр поддержки платформы. Это позволяет обеспечить более стандартизированные ответы, контроль качества и оперативность в решении проблем. Специалисты службы поддержки Ozon прошли обучение по работе с различными категориями товаров и услуг, представленных на площадке.
Вместе с тем, возможность связаться со службой поддержки продавца сохраняется через другие каналы: личные сообщения внутри платформы (если они доступны у конкретного продавца), электронная почта или телефон. Также, Ozon продолжает совершенствовать систему автоматических ответов и FAQ для решения наиболее распространенных вопросов.
В перспективе, возможно, функциональность прямого общения с продавцами будет восстановлена в измененном виде, но пока акцент делается на централизованной поддержке для обеспечения более высокого уровня сервиса для всех пользователей Ozon.