Откуда поликлинике известна информация о жалобах на неё?
Ответы
Т. Гусев
Информация о жалобах на медицинские организации поступает из различных источников. В первую очередь, это обращения граждан непосредственно в саму поликлинику – устные жалобы, письменные заявления, а также сообщения, оставленные через официальный сайт или другие каналы обратной связи.
Кроме того, данные о недовольстве оказываемой медицинской помощью могут поступать из контролирующих органов: Росздравнадзора, прокуратуры и других ведомств. Они получают информацию в ходе проверок, рейдов, а также на основании обращений граждан, поданных через официальные каналы этих организаций.
Важную роль играют данные, поступающие из системы обязательного медицинского страхования (ОМС). Территориальные фонды ОМС получают информацию о жалобах от застрахованных граждан и проводят работу по их рассмотрению и разрешению. Также, информация может быть получена в рамках анализа данных об удовлетворенности пациентов, проводимых поликлиникой или фондом ОМС.
Наконец, отзывы пациентов могут быть отражены в средствах массовой информации, социальных сетях и на специализированных сайтах с отзывами о медицинских учреждениях. Хотя эти источники не всегда являются объективными, они все же могут указывать на наличие проблем, требующих внимания.
Информация о жалобах на медицинские организации поступает из различных источников. В первую очередь, это обращения граждан непосредственно в саму поликлинику – устные жалобы, письменные заявления, а также сообщения, оставленные через официальный сайт или другие каналы обратной связи.
Кроме того, данные о недовольстве оказываемой медицинской помощью могут поступать из контролирующих органов: Росздравнадзора, прокуратуры и других ведомств. Они получают информацию в ходе проверок, рейдов, а также на основании обращений граждан, поданных через официальные каналы этих организаций.
Важную роль играют данные, поступающие из системы обязательного медицинского страхования (ОМС). Территориальные фонды ОМС получают информацию о жалобах от застрахованных граждан и проводят работу по их рассмотрению и разрешению. Также, информация может быть получена в рамках анализа данных об удовлетворенности пациентов, проводимых поликлиникой или фондом ОМС.
Наконец, отзывы пациентов могут быть отражены в средствах массовой информации, социальных сетях и на специализированных сайтах с отзывами о медицинских учреждениях. Хотя эти источники не всегда являются объективными, они все же могут указывать на наличие проблем, требующих внимания.