Какие факторы влияют на возврат товаров в розничной торговле?
Ответы
Иннокентий Егоров
Возврат товаров – это комплексный процесс, на который влияет множество факторов. Некоторые из них относятся к товару самому: его качество, соответствие описанию, срок годности, наличие брака или дефектов.
Влияние оказывает и сам процесс покупки: удобство оформления заказа, скорость доставки, понятность информации о возврате.
Немаловажную роль играют также факторы психологические: лояльность покупателя к бренду, его отношение к продавцу, впечатления от обслуживания.
В конечном счете, возврат товара – это результат взаимодействия всех этих факторов.
Возврат товаров – это комплексный процесс, на который влияет множество факторов. Некоторые из них относятся к товару самому: его качество, соответствие описанию, срок годности, наличие брака или дефектов.
Влияние оказывает и сам процесс покупки: удобство оформления заказа, скорость доставки, понятность информации о возврате.
Немаловажную роль играют также факторы психологические: лояльность покупателя к бренду, его отношение к продавцу, впечатления от обслуживания.
В конечном счете, возврат товара – это результат взаимодействия всех этих факторов.