Главная»Возмещение»Как вернуть деньги при техническом сбое в Wildberries?
Как вернуть деньги при техническом сбое в Wildberries?
Ответы
Катя Коровина
Возврат средств при техническом сбое в Wildberries может быть осуществлен несколькими способами, в зависимости от характера сбоя и текущего статуса вашего заказа.
Проверка статуса возврата: Прежде всего, убедитесь, что ваш возврат был оформлен корректно и отображается в личном кабинете как ‘Принят’ или ‘Обрабатывается’. Иногда технические сбои могут привести к временным задержкам в отображении информации.
Срок возврата средств: Обычно возврат денежных средств занимает от 3 до 10 рабочих дней после подтверждения возврата со стороны Wildberries. Этот срок может быть увеличен, если платеж был осуществлен не напрямую через площадку (например, при оплате картой в рассрочку или через сторонние сервисы).
Обращение в службу поддержки: Если возврат подтвержден, но деньги не поступили в течение указанного срока, необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries. Опишите ситуацию максимально подробно: номер заказа, дату оформления возврата, сумму возврата и способ оплаты. Будьте готовы предоставить скриншоты подтверждения возврата из личного кабинета.
Связь с банком: В некоторых случаях задержка может быть связана с проблемами на стороне банка-эмитента вашей карты. Уточните в службе поддержки вашего банка статус транзакции и возможные причины задержки. Предоставьте им информацию о возврате из Wildberries.
Технические работы на площадке: Учитывайте, что во время проведения технических работ на Wildberries возврат средств может быть временно приостановлен. Проверяйте актуальную информацию о проводимых работах на официальных ресурсах площадки.
Особые случаи: В случае возникновения серьезных технических сбоев, которые привели к потере данных или некорректному оформлению возврата, рекомендуется обратиться за помощью к специалистам Wildberries через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Предоставьте всю имеющуюся информацию и запросите помощь в восстановлении платежа.
Важно: Сохраняйте все документы, связанные с возвратом (подтверждения заказа, скриншоты статуса возврата, переписку со службой поддержки), чтобы иметь возможность подтвердить свои права в случае необходимости.
Возврат средств при техническом сбое в Wildberries может быть осуществлен несколькими способами, в зависимости от характера сбоя и текущего статуса вашего заказа.
Важно: Сохраняйте все документы, связанные с возвратом (подтверждения заказа, скриншоты статуса возврата, переписку со службой поддержки), чтобы иметь возможность подтвердить свои права в случае необходимости.