Как вернуть деньги, если брак от сервиса ‘Самокат’?
Ответы
Эмма Рыжова
Возврат средств за брак товаров, приобретенных через сервис ‘Самокат’, осуществляется согласно политике компании и действующему законодательству о защите прав потребителей.
Общий порядок действий:
Свяжитесь со службой поддержки ‘Самоката’ как можно скорее. Это можно сделать через приложение, веб-сайт или по телефону (номер указан на сайте и в приложении). Опишите проблему с товаром максимально подробно: что именно сломано/повреждено, когда был получен товар, номер заказа. Приложите фотографии или видео, подтверждающие дефект.
Ожидайте рассмотрения заявки. Специалисты ‘Самоката’ проведут проверку и примут решение о возврате средств или замене товара. Сроки рассмотрения обычно указаны в правилах сервиса (обычно несколько рабочих дней).
Возможные варианты решения:
Полный возврат денежных средств: Если дефект подтвержден и товар не подлежит ремонту или замене, вам вернут полную стоимость товара. Возврат обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Замена товара: Если есть возможность заменить бракованный товар на аналогичный (без дефектов), вы можете выбрать этот вариант. Замена должна быть осуществлена в кратчайшие сроки.
Частичная компенсация: В некоторых случаях, если дефект незначительный и не влияет на функциональность товара, может быть предложена частичная компенсация стоимости.
Убедитесь, что соблюдены условия возврата. Важно помнить о сроках возврата (обычно 7 дней на основании закона ‘О защите прав потребителей’) и условиях, указанных в политике ‘Самоката’.
Важные моменты:
Сохраняйте все документы, связанные с заказом и возвратом. Это могут быть скриншоты переписки со службой поддержки, фотографии дефектов, квитанции об оплате.
Если вы не удовлетворены решением ‘Самоката’, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена товаров на официальном сайте сервиса ‘Самокат’ перед совершением заказа.
Возврат средств за брак товаров, приобретенных через сервис ‘Самокат’, осуществляется согласно политике компании и действующему законодательству о защите прав потребителей.
Общий порядок действий:
Важные моменты:
Рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена товаров на официальном сайте сервиса ‘Самокат’ перед совершением заказа.