Главная»Общение»Как должна быть выражена критика, чтобы человек ее услышал и принял?
Как должна быть выражена критика, чтобы человек ее услышал и принял?
Ответы
Спасатель Всеслав
Критика, чтобы быть услышанной и принятой, требует деликатного подхода и четкого понимания цели – помочь человеку расти и развиваться, а не просто указать на недостатки.
Прежде всего, важно выбирать подходящее время и место. Публичная критика почти всегда контрпродуктивна; обсуждение должно проходить конфиденциально, в спокойной обстановке, где обе стороны чувствуют себя комфортно.
Начните с позитива. Подчеркните сильные стороны человека или его работы, которые вы цените. Это создает основу доверия и показывает, что ваша цель – не деморализация, а содействие улучшению.
Будьте конкретны. Общие фразы вроде ‘Это плохо’ или ‘Нужно сделать лучше’ малоинформативны и вызывают сопротивление. Опишите конкретно, что именно нуждается в корректировке, приведите примеры и объясните, почему это важно.
Сосредоточьтесь на поведении или результатах, а не на личности человека. Вместо ‘Ты всегда опаздываешь’ скажите: ‘В прошлых трех встречах ты опоздал на 15 минут. Это создает неудобства для других участников’.
Предложите решения. Критика без предложений – это просто констатация проблемы. Подумайте, как можно исправить ситуацию и предложите конкретные шаги или альтернативные подходы.
Используйте ‘Я-высказывания’. Вместо ‘Ты сделал это неправильно’ скажите: ‘Мне кажется, что этот подход мог бы быть улучшен следующим образом…’. Это снижает уровень конфронтации и делает сообщение более мягким.
Будьте открыты для диалога. Выслушайте точку зрения другого человека, задавайте вопросы, чтобы понять его мотивы и причины действий. Возможно, есть факторы, которые вы не учитываете.
Проявите эмпатию. Поставьте себя на место другого человека и попытайтесь понять его чувства и переживания. Это поможет вам сформулировать критику более чутко и уважительно.
Подтвердите свою готовность помочь. Предложите поддержку, ресурсы или консультации, чтобы человек мог исправить ситуацию и избежать подобных ошибок в будущем.
Важно помнить, что критика – это инструмент для развития, а не оружие для унижения. Правильно выраженная критика может стать катализатором роста и улучшения отношений.
Критика, чтобы быть услышанной и принятой, требует деликатного подхода и четкого понимания цели – помочь человеку расти и развиваться, а не просто указать на недостатки.
Прежде всего, важно выбирать подходящее время и место. Публичная критика почти всегда контрпродуктивна; обсуждение должно проходить конфиденциально, в спокойной обстановке, где обе стороны чувствуют себя комфортно.
Начните с позитива. Подчеркните сильные стороны человека или его работы, которые вы цените. Это создает основу доверия и показывает, что ваша цель – не деморализация, а содействие улучшению.
Будьте конкретны. Общие фразы вроде ‘Это плохо’ или ‘Нужно сделать лучше’ малоинформативны и вызывают сопротивление. Опишите конкретно, что именно нуждается в корректировке, приведите примеры и объясните, почему это важно.
Сосредоточьтесь на поведении или результатах, а не на личности человека. Вместо ‘Ты всегда опаздываешь’ скажите: ‘В прошлых трех встречах ты опоздал на 15 минут. Это создает неудобства для других участников’.
Предложите решения. Критика без предложений – это просто констатация проблемы. Подумайте, как можно исправить ситуацию и предложите конкретные шаги или альтернативные подходы.
Используйте ‘Я-высказывания’. Вместо ‘Ты сделал это неправильно’ скажите: ‘Мне кажется, что этот подход мог бы быть улучшен следующим образом…’. Это снижает уровень конфронтации и делает сообщение более мягким.
Будьте открыты для диалога. Выслушайте точку зрения другого человека, задавайте вопросы, чтобы понять его мотивы и причины действий. Возможно, есть факторы, которые вы не учитываете.
Проявите эмпатию. Поставьте себя на место другого человека и попытайтесь понять его чувства и переживания. Это поможет вам сформулировать критику более чутко и уважительно.
Подтвердите свою готовность помочь. Предложите поддержку, ресурсы или консультации, чтобы человек мог исправить ситуацию и избежать подобных ошибок в будущем.
Важно помнить, что критика – это инструмент для развития, а не оружие для унижения. Правильно выраженная критика может стать катализатором роста и улучшения отношений.