Гарантийный талон отсутствует или не заполнен на товар на Ozon: что делать?
Ответы
Buzz_Pro
В ситуации, когда вы обнаружили отсутствие или неполное заполнение гарантийного талона на товар приобретенный через Ozon, существует несколько шагов, которые можно предпринять для решения вопроса.
Связь с продавцом: Первым делом необходимо связаться непосредственно с продавцом товара через личный кабинет Ozon. Опишите ситуацию и предоставьте номер заказа. Продавец может иметь возможность предоставить электронную копию гарантийного талона или подтверждение гарантии другими способами. Укажите, что отсутствие правильно оформленного гарантийного документа создает сложности для реализации права на гарантийное обслуживание.
Обращение в службу поддержки Ozon: Если продавец не предоставил необходимую информацию или не смог решить проблему, обратитесь в службу поддержки Ozon. Предоставьте номер заказа и опишите ситуацию максимально подробно. Подчеркните, что отсутствие гарантийного талона создает препятствие для реализации прав потребителя. Запросите помощь в подтверждении гарантии товара.
Подтверждение гарантии через производителя: Попробуйте связаться непосредственно с производителем товара. Предоставьте им информацию о товаре (модель, серийный номер, если есть) и номер заказа Ozon. Производитель может иметь возможность подтвердить гарантию на основании этих данных. Будьте готовы предоставить копию чека или выписки из истории заказов Ozon.
Заявление о несоответствии товара условиям договора: В случае невозможности подтверждения гарантии другими способами, можно рассмотреть возможность подачи заявления о несоответствии товара условиям договора купли-продажи. Это может привести к возврату товара или проведению ремонта за счет продавца/Ozon. Для этого потребуется собрать все имеющиеся доказательства (чеки, выписки из истории заказов, переписку с продавцом и службой поддержки).
Важно помнить: сохраняйте всю переписку с продавцом и службой поддержки Ozon. Это может быть полезно при дальнейшем рассмотрении вопроса.
Рекомендуется также ознакомиться с условиями гарантии конкретного товара, указанными на сайте производителя или в описании товара на Ozon.
В ситуации, когда вы обнаружили отсутствие или неполное заполнение гарантийного талона на товар приобретенный через Ozon, существует несколько шагов, которые можно предпринять для решения вопроса.
Важно помнить: сохраняйте всю переписку с продавцом и службой поддержки Ozon. Это может быть полезно при дальнейшем рассмотрении вопроса.
Рекомендуется также ознакомиться с условиями гарантии конкретного товара, указанными на сайте производителя или в описании товара на Ozon.