Главная»Телеком»Что такое приложение Telezona? Для чего оно?
Что такое приложение Telezona? Для чего оно?
Ответы
Корнеев Роберт
Telezona – это комплексное решение для автоматизации работы телефонных консультантов и операторов колл-центров. В первую очередь, приложение предназначено для оптимизации процессов обработки входящих вызовов, повышения эффективности коммуникации с клиентами и улучшения качества обслуживания.
Среди основных функций Telezona можно выделить:
Автоматическая маршрутизация вызовов: Приложение интеллектуально распределяет звонки между доступными операторами на основе заданных критериев, таких как квалификация специалиста, загруженность и приоритет клиента.
Сбор и анализ данных о разговорах: Telezona записывает и транскрибирует телефонные разговоры, предоставляя ценную информацию для анализа качества обслуживания, выявления проблемных зон и обучения операторов.
Интеграция с CRM-системами: Приложение может быть интегрировано с существующими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что позволяет операторам иметь доступ к полной информации о клиенте во время разговора, а также автоматически обновлять данные в CRM после завершения вызова.
Управление очередью и статистикой: Telezona предоставляет инструменты для мониторинга состояния очереди ожидания, отслеживания времени обработки вызовов и генерации подробных отчетов по различным показателям эффективности работы колл-центра.
Поддержка различных каналов связи: Помимо телефонных звонков, приложение может поддерживать другие каналы коммуникации, такие как электронная почта, чат и мессенджеры, обеспечивая единую платформу для взаимодействия с клиентами.
В целом, Telezona помогает организациям сократить издержки на обслуживание клиентов, повысить лояльность клиентов и улучшить общую эффективность работы колл-центра.
Telezona – это комплексное решение для автоматизации работы телефонных консультантов и операторов колл-центров. В первую очередь, приложение предназначено для оптимизации процессов обработки входящих вызовов, повышения эффективности коммуникации с клиентами и улучшения качества обслуживания.
Среди основных функций Telezona можно выделить:
В целом, Telezona помогает организациям сократить издержки на обслуживание клиентов, повысить лояльность клиентов и улучшить общую эффективность работы колл-центра.