Главная»Возврат»Что такое обратная логистика на Wildberries?
Что такое обратная логистика на Wildberries?
Ответы
Маслов А.М.
Обратная логистика на Wildberries – это комплекс процессов, связанных с возвратом товаров покупателями и их дальнейшей обработкой. Это не просто возврат товара, а целая цепочка действий, включающая в себя приемку возврата, проверку состояния товара, определение причины возврата, сортировку, утилизацию или перепродажу.
В отличие от обычной логистики, направленной на доставку товаров к покупателю, обратная логистика фокусируется на движении товаров от покупателя к продавцу и дальнейшей их обработке. На Wildberries это особенно актуально из-за большого объема продаж и, соответственно, количества возвратов.
Процесс обычно выглядит так:
Приемка возврата: Покупатель оформляет возврат через личный кабинет, товар доставляется в пункт приема Wildberries.
Сортировка и проверка: Товар поступает на склад, где происходит его сортировка и первичная проверка соответствия заявленным причинам возврата и состоянию товара.
Определение причины возврата: Важный этап для анализа проблем с товаром или работой продавца. Причины могут быть разными – не подошло по размеру, брак, несоответствие описанию и т.д.
Обработка возвращенного товара: В зависимости от состояния и причины возврата товар может быть утилизирован, отправлен на доработку (если это брак), либо выставлен на продажу повторно со скидкой.
Учет и отчетность: Весь процесс фиксируется в системе Wildberries для анализа и оптимизации логистических процессов.
Эффективная обратная логистика позволяет минимизировать потери от возвратов, улучшить качество обслуживания покупателей и повысить общую эффективность работы на платформе.
Обратная логистика на Wildberries – это комплекс процессов, связанных с возвратом товаров покупателями и их дальнейшей обработкой. Это не просто возврат товара, а целая цепочка действий, включающая в себя приемку возврата, проверку состояния товара, определение причины возврата, сортировку, утилизацию или перепродажу.
В отличие от обычной логистики, направленной на доставку товаров к покупателю, обратная логистика фокусируется на движении товаров от покупателя к продавцу и дальнейшей их обработке. На Wildberries это особенно актуально из-за большого объема продаж и, соответственно, количества возвратов.
Процесс обычно выглядит так:
Эффективная обратная логистика позволяет минимизировать потери от возвратов, улучшить качество обслуживания покупателей и повысить общую эффективность работы на платформе.