Что такое метод ENPS? Что дает проверка сотрудников этим методом?
Ответы
А.М. Жданов
ENPS (Employee Net Promoter Score) – это метрика, измеряющая лояльность сотрудников и их готовность рекомендовать компанию как хорошее место для работы. По сути, это адаптация концепции NPS (Net Promoter Score), которая изначально применялась к клиентам, но адаптирована для оценки вовлеченности персонала.
В опросе ENPS сотрудникам задается вопрос: ‘Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как хорошее место для работы?’ и просят оценить по шкале от 0 до 10, где 0 означает ‘Совершенно не рекомендую’, а 10 – ‘Обязательно порекомендую’.
На основе полученных ответов сотрудники делятся на три группы:
Промоутеры (9-10 баллов): Лояльные и вовлеченные сотрудники, которые активно рекомендуют компанию.
Нейтральные (7-8 баллов): Сотрудники, которые удовлетворены работой, но не проявляют особой активности или энтузиазма.
Критики (0-6 баллов): Недовольные и демотивированные сотрудники, которые могут негативно влиять на атмосферу в коллективе и репутацию компании.
Расчет ENPS производится следующим образом: (Процент промотеров — Процент критиков) * 100.
Что дает проверка сотрудников методом ENPS?
Оценка лояльности и вовлеченности персонала: Позволяет быстро оценить общее состояние морального духа в компании.
Выявление проблемных зон: Низкий ENPS сигнализирует о необходимости выявления и устранения причин недовольства сотрудников. Анализ открытых ответов позволяет понять, что именно вызывает негативные эмоции.
Определение сильных сторон: Высокий ENPS указывает на то, что компания делает что-то правильно и необходимо поддерживать эти практики.
Мониторинг изменений: Регулярные опросы ENPS позволяют отслеживать динамику лояльности сотрудников и оценивать эффективность принимаемых мер по улучшению условий труда.
Снижение текучести кадров: Улучшение ENPS, как правило, приводит к снижению текучести персонала, что экономит ресурсы на поиск и обучение новых сотрудников.
Важно помнить, что ENPS – это не просто цифра. Анализ открытых ответов и последующие действия по улучшению ситуации являются ключевыми для достижения реальных результатов.
ENPS (Employee Net Promoter Score) – это метрика, измеряющая лояльность сотрудников и их готовность рекомендовать компанию как хорошее место для работы. По сути, это адаптация концепции NPS (Net Promoter Score), которая изначально применялась к клиентам, но адаптирована для оценки вовлеченности персонала.
В опросе ENPS сотрудникам задается вопрос: ‘Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как хорошее место для работы?’ и просят оценить по шкале от 0 до 10, где 0 означает ‘Совершенно не рекомендую’, а 10 – ‘Обязательно порекомендую’.
На основе полученных ответов сотрудники делятся на три группы:
Расчет ENPS производится следующим образом: (Процент промотеров — Процент критиков) * 100.
Что дает проверка сотрудников методом ENPS?
Важно помнить, что ENPS – это не просто цифра. Анализ открытых ответов и последующие действия по улучшению ситуации являются ключевыми для достижения реальных результатов.