Что делать если на Wildberries списывают деньги без заказа? Куда обращаться?
Ответы
Леонтьев М.А.
Ситуация со списанием средств на Wildberries без оформления заказа – довольно распространенная проблема, но обычно решаемая. Вот что рекомендуется предпринять:
Проверьте историю операций: Внимательно изучите свою личную учетную запись на Wildberries. Возможно, вы пропустили оформление заказа, или он был оформлен с другими параметрами (например, другой адрес доставки).
Свяжитесь со службой поддержки Wildberries: Это первый и самый важный шаг. Обратитесь в службу поддержки через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Опишите ситуацию максимально подробно: дату списания, сумму, номер заказа (если есть), и укажите, что вы не оформляли заказ на эту сумму. Запросите информацию о том, какой именно заказ был сформирован и почему он был оплачен.
Сохраните скриншоты: Сделайте скриншоты экрана с историей операций, подтверждающие списание средств без заказа, а также переписку со службой поддержки Wildberries. Это будет полезно в дальнейшем.
Обратитесь в банк: Если служба поддержки Wildberries не смогла решить проблему или предоставила неудовлетворительный ответ, обратитесь в свой банк с заявлением о спорном платеже. Предоставьте им собранные скриншоты и информацию о ситуации. Банк проведет собственное расследование.
Напишите претензию: Если предыдущие шаги не помогли, составьте письменную претензию на Wildberries. Опишите ситуацию, укажите сумму списания и требуйте возврата средств. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Рассмотрите возможность обращения в Роспотребнадзор: Если все предыдущие меры оказались безуспешными, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия Wildberries.
Важно помнить:
Сроки рассмотрения заявлений и претензий могут варьироваться. Будьте терпеливы и последовательны.
Сохраняйте все документы, связанные с этой ситуацией: скриншоты, переписку, копии претензий и т.д.
Внимательно проверяйте информацию при оформлении заказов на Wildberries, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
Ситуация со списанием средств на Wildberries без оформления заказа – довольно распространенная проблема, но обычно решаемая. Вот что рекомендуется предпринять:
Важно помнить: