Ашан вернул деньги за отсутствующие продукты: что делать, если нет?

Ответы

Илиана Глухова 18.03.2025 в 23:36
Возврат средств за отсутствующие товары в Ашане – ситуация нередкая, но решаемая. Если деньги не вернули сразу, вот что можно предпринять:
- Проверьте статус заявки: Зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Ашан и найдите раздел ‘Мои заказы’ или аналогичный. Там должна быть информация о статусе вашей заявки на возврат средств. Убедитесь, что она действительно обработана и не находится в ожидании.
- Свяжитесь с горячей линией Ашан: Позвоните по номеру телефона, указанному на сайте или в приложении. Будьте готовы предоставить номер заказа, дату покупки и информацию об отсутствующих товарах. Вежливо изложите ситуацию и попросите уточнить статус возврата средств. Запишите имя оператора и время звонка – это может пригодиться в дальнейшем.
- Напишите электронное письмо: Если дозвониться не удалось или получили неудовлетворительный ответ, отправьте официальное письмо в службу поддержки Ашан через форму обратной связи на сайте или по электронной почте (если она указана). Опишите ситуацию максимально подробно, укажите номер заказа, дату покупки, перечень отсутствующих товаров и сумму возврата. Приложите копию чека или подтверждение заказа.
- Обратитесь в банк: Если прошло достаточно времени (обычно 10-14 дней) после обращения в Ашан, обратитесь в свой банк с заявлением о спорном платеже. Предоставьте все имеющиеся документы – копию чека или подтверждение заказа, переписку с Ашаном и т.д. Банк проведет расследование и может вернуть вам деньги.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор: Если все предыдущие меры не помогли, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав как потребителя. Подготовьте необходимые документы и опишите ситуацию подробно.
Важно помнить:
- Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и возвратом средств (чеки, подтверждения заказа, переписку).
- Будьте вежливы и настойчивы при общении с представителями Ашан.
- Соблюдайте сроки обращения в банк и Роспотребнадзор – они ограничены.
Ответить

Добавить комментарий